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【Futurus 文章】安老2.0:有溫度的安老生活



有些人可能認為,長者搬進院舍,不就是換個地方生活嗎?實情是,院舍是安老之處,是長者的家。家是一個怎麼樣的地方?是你可以自在地生活,什麼時候吃飯、睡覺、喝水,喝溫水還是冰水,都可以自由選擇。家,應該是個有溫度的地方。今次介紹東京桐仁會的「單位式照顧」(unit care)院舍管理模式。

桐仁會是一家護老院,也是一家護理訓練學校,採用「單位式照顧」院舍管理模式。所謂「單位式照顧」,目的是讓住客得到全面照顧的同時,也能感受像「家」一般的和諧氣氛。住客以每10人為一個單位,每個單位由3至5名護理員負責照顧。小單位照顧能提供一個親密的小社區環境,讓長者更容易融入新生活。

睡覺吃飯時間 長者話事 桐仁會住客超過120人,平均89.7歲,平均介護級別為4級(5級為最高護理需要)。每個住客都有自己獨立房間,廚房、客廳則為共用空間。有別一般院舍,桐仁會非常重視生活質素。他們認為長者應該過着如家一般的自由生活,什麼時候睡覺、吃飯、吃什麼等等,住客都可以決定。照顧員都有「秘笈」傍身,將住客24小時生活細節,從身體狀况到生活習慣,例如什麼時候喝水、習慣喝什麼水溫等,都記錄在手冊內。


煮食聲響香味 提升食慾 除此之外,我最欣賞桐仁會在長者生活上加添的各項細節。在「家」裏,最重要當然是食。桐仁會花心思提供色、香、味俱全的「開飯」體驗,旨在提升住客的食慾。每天開飯時,照顧員走到各單位樓層煲飯,頓時飄滿一室飯香;照顧員實實在在地切葱、切豆腐、弄麵豉湯,砧板上切菜聲、鍋裏嗞嗞聲、碗筷碰撞的響聲,連同濃濃的香氣,不但提升食慾,更能刺激五官。配以精緻擺盤和長者喜歡的餐具,簡單如咖喱飯都變得零舍不同,讓人期待!


相比一般傳統復康訓練,這個注重官感(sensory)刺激的進食體驗來得更直接。桐仁會個案經理平松明香認為,院舍應是長者生活延續的一部分,長者晚年生活不應該有太多限制。所以桐仁會每層都有一個放滿薯片、即食麵的零食櫃,供住客隨時享用。院舍頂樓更設有酒吧,白天會提供手磨咖啡,晚上會變成居酒屋。

桐仁會又會定期進修、研究,與業界分享「單位式照顧」模式。而且為了讓照顧員提供最細心的服務,他們為員工設定每年一次6日連休假期,做滿5年再享多3天的假期獎賞,讓員工以最佳狀態照顧住客。

你或會質疑,這種細心服務於香港難以實現。這讓我反思香港院舍於服務創新的可能。有華麗裝潢、最新科技固然好,但有時候細緻入微的服務來得更可貴。


原文轉載至:【明報副刊】安老2.0:有溫度的安老生活


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